Polityka zwrotu kosztów

30 dni na zwrot

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były komfortowe, dlatego oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który dokonał zakupu na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przed upływem 14-dniowego terminu poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wysłane na adres:

hej@oopsy.pl

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.

Produkt należy następnie odesłać na adres:

Cynamonowa 27, 80-297 Banino

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Prosimy jednak o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Dodatkowe prawo zwrotu od 15. do 30. dnia

Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu do 30. dnia od dnia jego otrzymania.

W przypadku zwrotu dokonywanego pomiędzy 15. a 30. dniem produkt powinien:

być nieużywany,
być kompletny,
nie nosić śladów użytkowania,
posiadać dołączone etykiety, jeżeli były częścią produktu,
w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Aby skorzystać z dodatkowego prawa zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem hej@oopsy.pl przed upływem 30 dni od otrzymania produktu.

Dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy lub skorzystania z dodatkowego prawa zwrotu ponosi Klient.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku skorzystania z dodatkowego prawa zwrotu pomiędzy 15. a 30. dniem zwrotowi podlega cena zwróconego produktu. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi w ramach tego dodatkowego, dobrowolnego uprawnienia.

Zasady zwrotu kosztów przy ustawowym odstąpieniu, w tym zwrot kosztu najtańszej oferowanej dostawy i możliwość wstrzymania wypłaty do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, wynikają z przepisów konsumenckich.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Sam fakt, że produkt został zakupiony w promocji lub po obniżonej cenie, nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Uszkodzenia i reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem:

hej@oopsy.pl

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisanie problemu. W miarę możliwości można również załączyć zdjęcia produktu, co może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

Konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu w przypadku niezgodności towaru z umową, w szczególności żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Koszty związane z doprowadzeniem produktu niezgodnego z umową do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

UOKiK potwierdza, że konsument ma prawo reklamować towar niezgodny z umową, a sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację.